作為地產(chǎn)物業(yè)集團(tuán)在京津冀地區(qū)的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)，京南分公司始終秉持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，以專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的高品質(zhì)生活環(huán)境。

一、專業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑服務(wù)基石

京南分公司匯聚了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)構(gòu)合理的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。從項(xiàng)目經(jīng)理到一線客服、維修技工、安保人員，均經(jīng)過嚴(yán)格選拔與系統(tǒng)培訓(xùn)，持證上崗率超過95%。團(tuán)隊(duì)定期開展專業(yè)技能競賽和應(yīng)急預(yù)案演練，確保每位成員在設(shè)施維護(hù)、客戶溝通、突發(fā)事件處置等方面具備扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)。

二、智慧服務(wù)提升管理效能

依托集團(tuán)數(shù)字化平臺，京南分公司全面推行智慧物業(yè)服務(wù)模式。通過智能門禁、遠(yuǎn)程監(jiān)控、線上報(bào)修等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)響應(yīng)。2022年，業(yè)主通過手機(jī)APP處理的報(bào)修事項(xiàng)解決率達(dá)98.2%，滿意率連續(xù)三年保持在96%以上，科技賦能顯著提升了服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。

三、特色服務(wù)彰顯人文關(guān)懷

除基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推出多項(xiàng)特色服務(wù)：設(shè)立長者關(guān)愛專區(qū)，為老年業(yè)主提供代購、義診等便民服務(wù)；組建社區(qū)文化小組，定期舉辦鄰里節(jié)、興趣課堂等活動；推行垃圾分類督導(dǎo)制度，2023年榮獲區(qū)級“綠色社區(qū)”示范單位稱號。這些舉措充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)對社區(qū)文化建設(shè)的高度重視。

四、應(yīng)急管理守護(hù)社區(qū)平安

面對極端天氣、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)狀況，京南分公司建立了完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。在2022年防汛期間，團(tuán)隊(duì)提前72小時完成防汛部署，成功保障了轄區(qū)內(nèi)所有地下空間安全；疫情期間實(shí)施的“無接觸配送+精準(zhǔn)消殺”模式，更獲得街道防疫指揮部通報(bào)表揚(yáng)。

五、榮譽(yù)積淀見證成長足跡

京南分公司先后獲得“市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目”“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”等十余項(xiàng)榮譽(yù)，這些成績的背后，是團(tuán)隊(duì)對服務(wù)細(xì)節(jié)的執(zhí)著追求和對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格遵循。項(xiàng)目經(jīng)理王磊表示：“我們追求的不僅是物業(yè)管理的有序運(yùn)行，更是與業(yè)主共同構(gòu)建美好生活的深度連接。”

京南分公司將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，通過打造“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”雙輪驅(qū)動模式，為提升業(yè)主幸福感、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多實(shí)踐樣本。這支充滿活力與擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，正在用專業(yè)與溫度書寫現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的精彩篇章。